Chính sách
Chính sách đổi trả hàng tại Thăng Long: Linh hoạt – Minh bạch – Vì quyền lợi khách hàng
1. Mở đầu: Đổi trả hàng – yếu tố thiết yếu của dịch vụ chuyên nghiệp
Trong lĩnh vực cung cấp máy phát điện công nghiệp, không chỉ chất lượng sản phẩm mà chính sách sau bán hàng đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Một đơn vị uy tín không chỉ cần bán máy chất lượng, mà còn phải đảm bảo quyền lợi đổi trả minh bạch trong trường hợp phát sinh lỗi, không phù hợp hoặc các sự cố khách quan.
Tại Công ty CP Chế tạo máy Thăng Long, chúng tôi xây dựng một chính sách đổi trả hàng rõ ràng – nhanh gọn – linh hoạt, với mục tiêu đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Với gần 20 năm kinh nghiệm trong ngành, chúng tôi hiểu rằng: một chính sách đổi trả hợp lý chính là yếu tố tạo nên niềm tin và sự trung thành từ khách hàng lâu dài.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả máy phát điện
Để giúp khách hàng dễ dàng trong việc đổi hoặc trả hàng khi cần thiết, Thăng Long quy định cụ thể các điều kiện như sau:
✅ Áp dụng đổi/trả khi:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất (máy không khởi động, phát điện yếu, có âm thanh bất thường, v.v.).
-
Sản phẩm giao sai mẫu mã, công suất, thương hiệu so với đơn đặt hàng ban đầu.
-
Máy phát điện không phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế (trong thời hạn cho phép).
-
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của bên vận chuyển do Thăng Long chỉ định.
❌ Không áp dụng đổi/trả nếu:
-
Máy phát điện đã bị khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu ban đầu.
-
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc điều kiện môi trường khắc nghiệt.
-
Đã quá thời hạn quy định trong chính sách đổi trả (xem phần dưới).
-
Mất hóa đơn, biên bản bàn giao hoặc phiếu bảo hành gốc.
3. Thời gian cho phép đổi trả – linh hoạt, hợp lý
Tùy thuộc vào từng loại sản phẩm, chúng tôi áp dụng thời gian đổi/trả hàng như sau:
-
Máy phát điện mới: được đổi trả trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc không phù hợp với nhu cầu.
-
Máy phát điện đã qua sử dụng: hỗ trợ đổi/trả trong 03 ngày, với điều kiện máy còn nguyên trạng như khi bàn giao.
-
Linh kiện, phụ tùng thay thế: thời gian đổi trả là 05 ngày, tính từ thời điểm giao nhận.
⏳ Lưu ý: thời gian tính theo ngày làm việc, không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ.
4. Quy trình đổi trả – đơn giản, minh bạch
Chúng tôi luôn tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng thông qua quy trình đổi trả nhanh chóng – thuận tiện – rõ ràng, gồm các bước:
📝 Bước 1 – Liên hệ yêu cầu đổi/trả:
-
Gọi Hotline: 0979.538.979
-
Gửi email đến: mayphatdienthanglong@gmail.com
-
Cung cấp hóa đơn mua hàng, ảnh/video lỗi sản phẩm và mô tả tình trạng.
🔍 Bước 2 – Đánh giá và xác minh tình trạng sản phẩm:
-
Bộ phận kỹ thuật sẽ gọi video call hoặc đến trực tiếp kiểm tra tình trạng sản phẩm.
-
Trong vòng 24–48 giờ, khách hàng sẽ nhận được thông báo chính thức về khả năng đổi/trả.
🚛 Bước 3 – Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền:
-
Trường hợp đổi sản phẩm: khách hàng được chọn sản phẩm tương đương hoặc nâng cấp dòng máy khác, chỉ cần bù phần chênh lệch (nếu có).
-
Trường hợp trả sản phẩm: Thăng Long hoàn tiền 100% hoặc theo thỏa thuận rõ ràng, trừ khi có lỗi do người dùng.
🧾 Bước 4 – Hoàn tất và lưu hồ sơ:
-
Khách hàng nhận lại biên bản xác nhận đổi/trả, hóa đơn điều chỉnh và được cập nhật thông tin trong hệ thống khách hàng thân thiết.
5. Cam kết từ Thăng Long – đồng hành từ khâu tư vấn đến sau bán hàng
✅ Không “đẩy trách nhiệm” – chúng tôi chủ động tiếp nhận và xử lý mọi phản hồi nhanh nhất.
✅ Tư vấn kỹ lưỡng trước khi bán hàng, giảm tối đa tình trạng đổi trả do sai công suất hoặc nhu cầu.
✅ Không phát sinh chi phí ẩn, tất cả điều khoản đổi trả đều được thông báo rõ ràng ngay từ đầu.
✅ Luôn sẵn kho hàng thay thế, giúp việc đổi máy diễn ra nhanh chóng, không ảnh hưởng tiến độ công việc của khách.
6. Một số câu hỏi thường gặp (FAQ)
Q: Tôi mua máy xong mà thấy công suất không phù hợp, có được đổi không?
A: Có. Trong vòng 7 ngày, nếu máy chưa vận hành hoặc chưa lắp đặt, bạn được đổi sang công suất khác phù hợp hơn.
Q: Máy tôi bị lỗi kỹ thuật sau 3 ngày, tôi muốn trả luôn có được không?
A: Trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất, bạn hoàn toàn có thể đổi máy mới hoặc trả lại tùy nhu cầu.
Q: Tôi làm mất phiếu bảo hành, có được đổi không?
A: Vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng, chúng tôi vẫn sẽ hỗ trợ bạn kiểm tra và xử lý linh hoạt.
7. Lời kết: Chính sách đổi trả là một phần của cam kết bền vững
Khi lựa chọn Thăng Long, bạn không chỉ mua một chiếc máy phát điện chất lượng, mà còn sở hữu một hệ thống dịch vụ hậu mãi toàn diện. Chính sách đổi trả hàng linh hoạt là minh chứng cho sự tôn trọng khách hàng, và niềm tin vào chất lượng sản phẩm do chúng tôi cung cấp.
Hãy yên tâm khi lựa chọn Thăng Long – vì chúng tôi không chỉ bán máy, mà còn bán sự bảo đảm và đồng hành dài lâu.
📌 Thông tin liên hệ:
CÔNG TY CP CHẾ TẠO MÁY THĂNG LONG
📞 Hotline: 0979.538.979
📍 Trụ sở chính: Số 9 – ngõ Quỳnh – Phường Bạch Mai – Tp.Hà Nội
🏭 Địa chỉ nhà xưởng: Đường Đại Thanh – đội 4 – xã Đại Thanh – TP. Hà Nội
🏢 Chi nhánh phía nam: Số 291, QL 1A, khu phố 10, xã Bến Lức, tỉnh Tây Ninh
✉ Email: mayphattienthanglong@gmail.com
🌍 Website: https://mayphatdienthanglong.vn
📘 Facebook: Công ty CP Máy phát điện Thăng Long
